Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toute réservation de prestation effectuée en ligne via la plateforme RendezVia auprès d'un salon partenaire (« le Salon »).

En cochant la case d'acceptation lors de la réservation, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes CGV. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas finaliser la réservation.

1. Objet et champ d'application

• Les CGV régissent la relation commerciale entre vous (le client final) et le Salon pour les prestations réservées via RendezVia.
• RendezVia agit uniquement comme intermédiaire technique : la prestation est fournie par le Salon, qui reste votre cocontractant pour le service réservé.
• L'accès et l'usage de la plateforme sont par ailleurs soumis aux conditions générales d'utilisation et à la politique de confidentialité.

2. Prestations et informations

• Les descriptions, durées, tarifs et disponibilités affichés sur la page de réservation sont fournis par le Salon sous sa responsabilité.
• Une réservation porte sur un créneau précis (date et heure) et, le cas échéant, un professionnel désigné.
• Vous vous engagez à fournir des coordonnées exactes (nom, téléphone, email) afin de permettre la confirmation et le suivi du rendez-vous.

3. Prix

• Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur la page du Salon, toutes taxes comprises sauf mention contraire du Salon.
• Un code promo ou une récompense fidélité peut réduire le montant dû, dans les conditions affichées au moment de la réservation.
• Le montant à régler (acompte ou total) vous est présenté avant la validation finale.

4. Modes de paiement

Paiement sur place

Lorsque le Salon n'exige pas de paiement en ligne, le règlement s'effectue directement auprès du Salon (espèces, carte ou autre moyen accepté par l'établissement), selon ses pratiques habituelles.

Paiement en ligne (Stripe)

• Lorsque le paiement en ligne est activé, le règlement par carte est traité de façon sécurisée par Stripe, prestataire de paiement tiers.
• Les fonds sont versés sur le compte Stripe du Salon. RendezVia ne détient pas et ne conserve pas les fonds des clients.
• Selon la configuration du Salon, le paiement en ligne peut porter sur le montant total de la prestation ou sur un acompte (pourcentage du prix affiché). Le solde éventuel reste dû auprès du Salon le jour du rendez-vous.
• En cas d'échec ou d'abandon du paiement, la réservation n'est pas confirmée.

5. Formation du contrat et confirmation

• La réservation est confirmée lorsque le créneau est réservé avec succès et, le cas échéant, lorsque le paiement en ligne a été accepté.
• Vous recevez un email de confirmation contenant le détail du rendez-vous et, lorsque disponibles, les liens pour modifier la date ou annuler.
• Le Salon s'engage à honorer les rendez-vous confirmés ou à vous informer en cas d'empêchement selon sa propre organisation.

6. Annulation et remboursement

Les règles suivantes s'appliquent aux annulations effectuées via les liens ou outils proposés par RendezVia :

• Annulation au moins 48 heures avant l'heure prévue du rendez-vous : si un paiement par carte a été effectué via RendezVia, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du montant payé en ligne. Si aucun paiement en ligne n'a été effectué, aucun frais n'est prélevé via la plateforme pour cette réservation.
• Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : aucun remboursement automatique n'est effectué pour le paiement en ligne déjà réglé. Le Salon peut toutefois appliquer sa propre politique commerciale (geste commercial, report, etc.).
• Les réservations réglées uniquement sur place ne donnent pas lieu à un remboursement automatique via RendezVia ; adressez-vous directement au Salon.
• Les délais de crédit sur votre compte bancaire après remboursement dépendent de votre banque et de Stripe.

7. Modification de rendez-vous

Lorsque la modification de date ou d'heure est proposée dans l'email de confirmation, elle reste soumise à la disponibilité des créneaux. Une modification n'ouvre pas, à elle seule, de droit à remboursement du montant déjà payé en ligne.

8. Absence et non-présentation

En cas de non-présentation au rendez-vous sans annulation dans les délais indiqués à l'article 6, le montant payé en ligne n'est pas remboursé automatiquement. Le Salon peut refuser une nouvelle réservation ou appliquer sa politique habituelle pour les absences.

9. Droit de rétractation

Les prestations de services fournies à une date ou une période déterminée (rendez-vous) peuvent relever d'exceptions légales au droit de rétractation applicables aux contrats conclus à distance, selon le droit applicable à votre situation. Les présentes CGV et la politique d'annulation de l'article 6 encadrent en tout état de cause l'annulation et le remboursement via RendezVia.

10. Contestations de paiement

Toute contestation de paiement (chargeback) ou litige relatif à une transaction carte est traité selon les procédures de Stripe et la relation entre le client, le Salon et, le cas échéant, la banque émettrice. RendezVia peut transmettre les informations nécessaires au traitement du litige.

11. Responsabilité

• La qualité de la prestation, l'accueil et le déroulement du rendez-vous relèvent de la responsabilité exclusive du Salon.
• RendezVia met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la plateforme, sans garantir une absence totale d'interruption.
• RendezVia n'est pas responsable des décisions commerciales du Salon (tarifs, acomptes, politiques internes au-delà des remboursements automatiques décrits ici).

12. Réclamations et contact

Pour toute question relative à une prestation ou à un remboursement hors procédure automatique, contactez d'abord le Salon (coordonnées sur la page de réservation ou dans l'email de confirmation).

Pour une question relative au fonctionnement de la plateforme RendezVia, écrivez à contact@rendezvia.com.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au siège de l'éditeur de RendezVia, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui vous seraient plus favorables.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces CGV pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. La version acceptée au moment de votre réservation s'applique à celle-ci.